Si vous constatez à votre arrivée que le logement n'est pas suffisamment propre, il convient de le signaler sans attendre à la personne chargée de la remise des clés, présente sur place, afin qu'une solution puisse être trouvée rapidement. Ce type de situation reste rare, la plupart des logements étant nettoyés par des professionnels entre chaque séjour, mais elle peut malgré tout survenir.
Il est important de faire ce constat le plus tôt possible, idéalement au moment même de la remise des clés, afin d'éviter toute ambiguïté sur l'origine du manque de propreté. Prendre quelques photos du logement à votre arrivée peut également être utile, en particulier pour les zones concernées (sanitaires, cuisine, sols), afin d'appuyer votre signalement si nécessaire.
La personne chargée de la remise des clés est généralement la mieux placée pour intervenir rapidement, en faisant par exemple repasser une équipe de ménage avant votre installation définitive. Si elle n'est plus disponible ou si le problème persiste, vous pouvez également contacter l'agence gestionnaire du logement, dont les coordonnées figurent dans l'email de confirmation de votre réservation ou sur votre espace "Ma réservation".
Pour rappel, la plupart des locations de vacances prévoient des frais de ménage, obligatoires ou inclus dans le prix du séjour, qui couvrent normalement un nettoyage complet du logement avant chaque arrivée. Un manque de propreté constaté à l'arrivée constitue donc une anomalie par rapport à ce service, qu'il est légitime de signaler à l'agence gestionnaire du logement.
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