Lorsque vous effectuez une réservation sur Sun Location, l'agence concernée par la gestion de l'hébergement choisi vous envoie automatiquement un email de confirmation. Il est parfois nécessaire d'attendre jusqu'à 24 heures pour recevoir cet email. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification. Cela est parfois dû à une erreur de saisie de votre adresse email lors de la validation du formulaire de réservation.
L'email de confirmation n'est pas toujours envoyé de manière instantanée : il doit être généré par l'agence gestionnaire du logement, qui traite les réservations reçues dans l'ordre d'arrivée. Selon l'affluence du moment ou les horaires d'ouverture de l'agence, ce traitement peut prendre plusieurs heures, d'où un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures avant la réception effective du message.
Avant de signaler une absence d'email, il est recommandé de vérifier certains emplacements où le message a pu être classé automatiquement, notamment le dossier des courriers indésirables ou spams, ainsi que d'éventuels onglets de tri automatique (promotions, notifications) selon votre messagerie. Il peut également être utile de rechercher directement le nom de l'agence gestionnaire ou le mot "réservation" dans la barre de recherche de votre boîte mail.
Dans certains cas, l'absence d'email de confirmation s'explique par une erreur de saisie de l'adresse email lors de la validation du formulaire de réservation, par exemple une faute de frappe dans le nom de domaine ou l'oubli d'un caractère. Cette erreur empêche alors l'email d'atteindre la bonne boîte de réception, sans qu'aucune notification d'échec ne soit nécessairement visible côté voyageur.
Si, après avoir vérifié ces différents éléments, vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation, nous vous invitons à nous contacter en précisant vos coordonnées et, si possible, la date et le logement concernés par votre réservation. Nous pourrons alors vérifier l'état de votre dossier auprès de l'agence gestionnaire, confirmer l'adresse email enregistrée, et vous renvoyer si nécessaire les informations relatives à votre séjour.
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