Vous recevrez le carnet de voyage après réception de votre solde final (ou de la totalité du règlement), généralement entre 3 et 4 semaines avant la date prévue pour le début de votre séjour. Le carnet de voyage est un document qui récapitule tous les renseignements indispensables à votre arrivée sur place : l'adresse exacte du logement, les horaires de prise et de restitution du logement, les modalités pour la récupération des clés, les coordonnées et contact (propriétaire ou agent d'accueil) sur place, et bien plus encore.
Le carnet de voyage n'est transmis qu'une fois le paiement du séjour intégralement réglé, car il contient l'adresse exacte du logement ainsi que des informations pratiques sensibles, comme les modalités de remise des clés. Ce fonctionnement, lié à des raisons de sécurité, garantit que ces informations ne sont communiquées qu'aux voyageurs ayant définitivement confirmé et payé leur réservation.
Au-delà de l'adresse exacte du logement, le carnet de voyage rassemble l'ensemble des éléments nécessaires pour préparer son arrivée sereinement : les horaires précis d'arrivée et de départ propres au logement réservé, les modalités concrètes de récupération des clés (remise en main propre, boîte à clés sécurisée, accueil sur place), ainsi que les coordonnées d'un contact local, propriétaire ou agent d'accueil, joignable en cas de besoin pendant le séjour.
Si votre solde a bien été réglé mais que le délai habituel de 3 à 4 semaines avant le départ approche sans que le carnet de voyage n'ait été reçu, il est recommandé de vérifier dans un premier temps vos dossiers de courriers indésirables, ainsi que l'espace "Ma réservation" accessible depuis le lien reçu par email. Si le document reste introuvable, il est conseillé de contacter directement l'agence gestionnaire du logement, dont les coordonnées figurent dans votre email de confirmation, ou le service client Sun Location.
Pour les réservations effectuées à moins de 3 ou 4 semaines de la date de départ, le carnet de voyage peut être envoyé dans un délai plus resserré, dès réception du solde du séjour. Dans ce cas, il est particulièrement recommandé de surveiller sa boîte email dans les jours suivant le paiement, afin de disposer de toutes les informations nécessaires en temps utile avant le départ.
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